Retningslinjer for angrerett

Retur eller reklamasjon

Angrerett gjelder dersom du ombestemmer deg og ønsker å returnere en vare som er i orden.

Reklamasjon gjelder dersom varen har feil, skade eller mangel.

Nedenfor forklarer jeg hvordan dette fungerer hos Anda Studio, og hvordan du går frem i hvert tilfelle.

Angrerett (14 dager)

Som forbruker har du rett til å angre på kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen, i henhold til angrerettloven. Refusjon utbetales når varen er mottatt og kontrollert.

Ved angrerett (for eksempel hvis du ombestemmer deg):

  • Før du sender noe, gi meg beskjed på mail (andastudio.shop@gmail.com) slik at jeg kan informere om returadressen
  • Kunden betaler selv returfrakt
  • Produktet må være ubrukt og i samme stand som da den ble mottat
  • Varer med tydelige bruksspor eller skader kan dessverre ikke returneres
  • Originalemballasjen skal følge med dersom varen ble levert i boks

Retur må meldes innen 14 dager etter mottak. Når jeg har mottatt beskjed på e-post, får du informasjon om hvordan og hvor varen skal sendes i retur. Du er ansvarlig for varen frem til den er levert, og jeg anbefaler å sende med sporing.

Opprinnelig frakt refunderes ikke.

Angrerettskjema

Fyll ut angrerettskjemaet og legg det ved i returpakken. Angrerettskjemaet lastes ned her.

Reklamasjon

Reklamasjon gjelder dersom produktet har feil, skade eller mangel.

I slike tilfeller har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Ved reklamasjon:

  • Reklamasjonsretten gjelder i 2 år fra mottak
  • Send e-post til andastudio.shop@gmail.com med ordrenummer, beskrivelse av feilen og gjerne bilder
  • Ved godkjent reklamasjon dekker jeg frakten
  • Du får enten ny vare eller full refusjon, inkludert fraktkostnader

Pakker som ikke hentes

For pakker som ikke hentes innen hentefristen og sendes i retur:

  • Kunden dekker returfrakten
  • Eventuelle kostnader for ny utsending dekkes av kunden

Jeg behandler returer og reklamasjoner så raskt som mulig etter at varen er mottatt, og gjør mitt beste for at prosessen skal være enkel og ryddig for begge parter.