Retur eller reklamasjon

Ønsker du å returnere en vare eller reklamere på et produkt? Ta kontakt med meg på hei@andastudio.no først, så hjelper jeg deg videre og sørger for at prosessen blir så enkel som mulig 🌼

Kort forklart

• Angrerett gjelder dersom du ombestemmer deg og ønsker å returnere en vare som er i orden.
• Reklamasjon gjelder dersom produktet har en feil, skade eller mangel.
• "Pakker som ikke hentes" har egne vilkår. Du finner mer informasjon lenger ned på siden.

Angrerett (14 dager)

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen, i henhold til angrerettloven.

Ved bruk av angreretten:

• Gi beskjed på e-post til hei@andastudio.no før du sender returen, så får du informasjon om returadresse og veien videre.
• Kunden dekker returfrakten.
• Produktet må returneres i samme stand som da det ble mottatt. Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan dette medføre et fradrag i refusjonen.
• Varer med tydelige bruksspor eller skader kan medføre et fradrag i refusjonen.
  

Du må gi beskjed om at du ønsker å benytte angreretten innen 14 dager etter at varen er mottatt.

Når returen er mottatt hos returadressen, refunderes kjøpesummen så raskt som mulig.

Jeg anbefaler å sende returen med sporing, da du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt.

Angrerettskjema

Dersom du ønsker å benytte angreretten, fyll ut angrerettskjemaet og legg det ved returen.

Last ned angrerettskjema her.

🌼 Pakker som ikke hentes

Heldigvis skjer dette svært sjelden, men dersom en pakke ikke hentes innen hentefristen, gjelder følgende policy. Kunden har ansvar for å ta kontakt så snart som mulig dersom de ikke har mulighet til å hente pakken innen hentefristen på hei@andastudio.no.

Anda Studio er en liten, norsk bedrift som samarbeider direkte med trykkerier. Produktene produseres spesielt for hver enkelt bestilling, og produksjonen starter kort tid etter at ordren er lagt inn. Dersom en pakke ikke hentes, har Anda Studio allerede hatt kostnader knyttet til produksjon og levering som ikke kan hentes inn igjen. 

Hvis du fortsatt ønsker bestillingen, kan den normalt sendes på nytt. I slike tilfeller må kostnadene for ny frakt dekkes av kjøper.

Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen, refunderes 60 % av kjøpesummen. Dette skyldes at produktet allerede er produsert spesielt for bestillingen, og at produksjonskostnadene går tapt. 

Dersom pakken har blitt sendt til et urimelig hentested eller det foreligger andre særlige omstendigheter, kan saken vurderes individuelt.

Dette gjelder kun pakker som ikke hentes. Vanlig retur og angrerett gjelder fortsatt i henhold til angrerettloven og vilkårene ovenfor.

Reklamasjon

Dersom produktet har en feil, skade eller mangel, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Ved reklamasjon:

• Reklamasjonsretten gjelder i 2 år fra du mottok varen.
• Send en e-post til hei@andastudio.no med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og gjerne bilder.
• Ved godkjent reklamasjon får du enten en ny vare eller full refusjon.
  

Jeg følger opp alle henvendelser personlig

Selv om produktene sendes direkte fra trykkeriene jeg samarbeider med, følger jeg opp alle returer, reklamasjoner og spørsmål personlig.

Har du spørsmål underveis, er det bare å ta kontakt på hei@andastudio.no. Jeg svarer så raskt jeg kan og gjør mitt beste for at prosessen skal bli enkel og ryddig 🤍