Retningslinjer for angrerett

Kort forklart 💛

Angrerett: Du har som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Du trenger ikke oppgi noen grunn for å bruke angreretten.
Returfrakt: Ved bruk av angreretten dekker du selv de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake.
Reklamasjon: Dersom produktet har en feil, skade eller mangel, gjelder reklamasjonsretten.
Pakker som ikke hentes: Å la en pakke bli liggende på hentestedet regnes ikke i seg selv som bruk av angreretten. Dersom pakken ikke hentes og blir returnert, kan Anda Studio, der det finnes rettslig grunnlag for det, kreve dekning av dokumenterte kostnader og økonomisk tap, begrenset oppad til 150 kr per forsendelse. Les mer om dette lenger ned.

Angrerett – 14 dager

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nett.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi tydelig beskjed innen angrefristen på 14 dager. Fristen regnes normalt fra du mottar varen, eller fra avtalen ble inngått dersom kjøpet ikke gjelder en fysisk vare. Du kan for eksempel sende en e-post til hei@andastudio.no. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Du får deretter returadresse og informasjon om hvordan varen sendes tilbake.

Kunden dekker de direkte kostnadene ved retur.

Dersom kjøpet gjelder en vare som skal returneres, må den sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Vi anbefaler å sende returen med sporing.

Ved bruk av angreretten tilbakebetales betalingene i samsvar med angrerettloven, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at Anda Studio mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten. Ved retur av fysiske varer kan tilbakebetalingen holdes tilbake til varen er mottatt, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Angrerettskjema

Du kan laste ned angrerettskjemaet her dersom du ønsker å bruke det.

Du trenger ikke å bruke skjemaet for å benytte angreretten. Det holder at du gir tydelig beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.

Send gjerne e-post til hei@andastudio.no for returadresse og informasjon om hvordan varen sendes tilbake.

🌼 Pakker som ikke hentes

Når bestillingen er sendt, mottar kunden informasjon om levering og henting fra transportøren. Anda Studio sender også påminnelser om pakker som nærmer seg utløpet av hentefristen.

Dersom en pakke ikke hentes innen hentefristen og blir returnert, regnes dette ikke i seg selv som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi tydelig beskjed om dette. Passivitet ved å unnlate å hente pakken er ikke tilstrekkelig som melding om bruk av angreretten.

Anda Studio produserer produktene først etter at bestillingen er lagt inn, og varene sendes direkte fra trykkeriet til kunden. En pakke som ikke blir hentet og går i retur, kan derfor medføre ekstra kostnader og økonomisk tap for Anda Studio.

Dersom pakken blir returnert fordi den ikke er hentet, kan Anda Studio, der det finnes rettslig grunnlag for det, kreve dekning av dokumenterte kostnader og økonomisk tap, begrenset oppad til 150 kr per forsendelse.

Dette gjelder der kunden har hatt mulighet til å hente pakken, men lar hentefristen utløpe uten å kontakte Anda Studio.

Det kan selvfølgelig oppstå situasjoner som gjør det vanskelig eller umulig å hente pakken. Dersom pakken har blitt sendt til et urimelig hentested, du ikke har mottatt nødvendig informasjon om leveringen, eller det har oppstått andre problemer, ta kontakt på hei@andastudio.no så snart som mulig. Da ser vi på saken før vi bestemmer veien videre 💛

Vet du på forhånd at du ikke rekker å hente pakken innen fristen, er det også fint om du tar kontakt. I mange tilfeller kan hentefristen forlenges.

Reklamasjon

Dersom produktet har en feil, skade eller mangel, har du rett til å reklamere i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

For fysiske varer er reklamasjonsfristen normalt to år. Enkelte varer som er ment å vare vesentlig lenger, kan ha en reklamasjonsfrist på fem år. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

Ved reklamasjon kan du sende en e-post til hei@andastudio.no med ordrenummer, en kort beskrivelse av problemet og gjerne bilder som viser feilen.

Dersom varen har en mangel som Anda Studio er ansvarlig for, følger vi saken opp og sørger for en løsning i samsvar med rettighetene dine.

Vi følger opp alle henvendelser personlig

Selv om produktene sendes direkte fra trykkeriene vi samarbeider med, følger vi opp returer, reklamasjoner og spørsmål personlig.

Har du spørsmål underveis, er det bare å ta kontakt på hei@andastudio.no. Vi svarer så raskt vi kan og gjør vårt beste for at prosessen skal være enkel og ryddig 🤍